为提高账务质量，减少差错，降低查询，实现“零风险”，工商银行山东滨州无棣支行组织开展“零查询”活动。

    该行要求每一位柜员认真学习，熟练掌握《柜面业务操作手册》从细节入手，不折不扣的把防范柜面业务操作风险放在首位。他们及时传达新制度、新规定，避免因制度变化而造成的差错查询；对经常发生的查询，做到反思工作薄弱环节，制定整改办法，强化控制措施；对查询多的柜员，指定专人负责监督复核，多方把关，减少查询。该行加强对查询的整改力度，实行差错整改责任制，并与柜员签订整改承诺书，落实责任，使问题得到彻底整改。为减少差错引起的查询，该行要求柜员在业务处理前认真审核凭证各项要素，确保凭证要素填写齐全无误并书写规范，检查客户填写内容、签名与系统打印是否相符，将事后监督转为事前防范和事中控制，把差错事故消除在萌芽状态。他们还实行日终自行检查和交叉复核，发现问题及时纠正，并提出“晚走十分钟，查询变为零”的口号。定期举办会计业务、制度方面的考试，提高会计人员的责任意识，完善员工激励机制，充分调动员工执行制度的自觉性和主动性，全面提升账务核算质量。